FAQ — Questions fréquentes

Accès aux achats, livraison numérique, licence, support et choix du bon kit : réponses claires, sans blabla.

Accès & livraison

Tout ce qui concerne le téléchargement et l’accès après achat.

Comment j’accède à mes achats après paiement ?

La livraison est immédiate : vous téléchargez via Mon Compte → Téléchargements. Un email de confirmation est également envoyé après l’achat.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams/promotions, puis connectez-vous à Mon Compte → Téléchargements. Si besoin, suivez les étapes de Aide au téléchargement.

Quels formats sont inclus ?

Chaque produit indique ses livrables et formats dans sa section “Contenu du pack/kit” et via les previews. Les fichiers sont fournis en produit numérique (ZIP).

Puis-je re-télécharger plus tard ?

Oui : vos fichiers restent accessibles depuis votre compte, via Mon Compte → Téléchargements, selon les règles d’accès affichées au moment de l’achat.

Paiement & sécurité

Paiement sécurisé et justificatifs.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité via une page de checkout sécurisée (SSL). Les informations de carte ne sont pas stockées sur le site.

Est-ce que je reçois une facture ?

Vous recevez un email de confirmation après achat. Selon votre configuration WooCommerce, les informations de commande peuvent aussi être consultées dans Mon Compte.

Licence & usage

Ce que vous pouvez faire (et ne pas faire) avec les contenus.

Est-ce que je peux réutiliser et adapter les contenus ?

Oui, pour votre usage interne : vous pouvez adapter, dupliquer et intégrer les livrables dans vos process.

Puis-je redistribuer ou revendre les fichiers ?

Non. La redistribution, la revente et la mise à disposition publique des contenus sont interdites. Les détails complets sont dans License.

Remboursement & rétractation

Règles liées aux contenus numériques.

Puis-je demander un remboursement ?

Les règles de remboursement/rétractation pour les contenus numériques sont détaillées dans la page “Politique de remboursement et de rétractation”. Merci de la consulter avant achat.

Pourquoi ces règles sont spécifiques aux produits numériques ?

Parce que l’accès est immédiat après paiement et que les fichiers sont téléchargeables. Les conditions exactes sont précisées dans la page dédiée.

Support

Périmètre clair, sans ambiguïté.

Quel support est inclus ?

Le support couvre l’accès, le téléchargement et les problèmes techniques liés aux fichiers. Il ne couvre pas la mise en œuvre, le conseil ou la personnalisation “sur-mesure”.

Où trouver de l’aide si un téléchargement échoue ?

Commencez par Aide au téléchargement : c’est la checklist la plus rapide pour résoudre 90% des cas.

Choisir le bon produit

Kit complet ou briques modulaires : choisissez selon votre besoin immédiat.

Je dois commencer par lequel ?

Si vous voulez un système complet prêt à déployer, prenez Kit OPS Premium. Sinon, choisissez la brique la plus proche de votre besoin : Exécuter (Playbook), Mesurer (Dashboard KPI), Standardiser (Templates) ou Accélérer (Prompts).

Est-ce que les briques se recoupent ?

Chaque produit a un périmètre clair. Kit OPS Premium regroupe les 4 briques + des SOPs et des exemples. Les autres produits restent volontairement focalisés sur une seule dimension.

Est-ce que ces produits garantissent un résultat ?

Non. AxioNexa fournit des livrables et un cadre prêt à déployer. Les résultats dépendent de votre contexte, de vos inputs et de l’usage.