Accès rapide

Les raccourcis utiles pour résoudre la majorité des demandes.

Téléchargements (Mon Compte)

Retrouver vos achats et vos fichiers.

Accéder →

Problème de ZIP / extraction

Ouvrir un ZIP, extraire, éviter les erreurs courantes.

Voir ↓

Licence

Usage interne, limites, interdictions.

Consulter →

FAQ

Réponses rapides sur l'accès et l'usage.

Lire →

Contacter le support

Envoyer une demande structurée.

Écrire →

Démarrage en 60 secondes

3 étapes pour accéder à vos livrables.

Aller dans Mon Compte

Connectez-vous, puis accédez à l'onglet « Téléchargements » de votre espace client.

Télécharger le ZIP

Cliquez sur le lien de téléchargement, puis extrayez le ZIP sur votre ordinateur.

Ouvrir les fichiers

PDF, DOC, XLSX : ouvrez avec votre logiciel habituel. Vérifiez vos droits d'accès si besoin.

Problèmes fréquents

Solutions aux blocages les plus courants.

Paiement validé mais je ne vois rien dans mon compte

Vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse email utilisée lors de l'achat. Si le problème persiste après 15 minutes, contactez le support en précisant votre email d'achat et le nom du produit.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation

Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable. L'email est envoyé automatiquement à l'adresse utilisée lors du paiement. Si introuvable, connectez-vous directement à votre compte : vos fichiers y sont accessibles.

Le téléchargement ne démarre pas / erreur 403

Essayez un autre navigateur (Chrome ou Firefox recommandés). Désactivez les extensions de blocage (adblocker, VPN). Si l'erreur persiste, contactez le support avec une capture d'écran.

Le ZIP ne s'ouvre pas / fichier « corrompu »

Retéléchargez le fichier (connexion instable = cause fréquente). Sur Windows, faites clic droit → « Extraire tout ». Sur Mac, double-cliquez sur le ZIP. Si le problème persiste, essayez 7-Zip (gratuit) ou contactez le support.

Sur mobile je n'arrive pas à ouvrir les fichiers

Les livrables sont conçus pour un usage sur ordinateur (PDF, DOC, XLSX). Sur mobile, certains formats peuvent nécessiter une application dédiée (ex : Google Docs, Sheets). Privilégiez un ordinateur pour la meilleure expérience.

J'ai acheté avec une autre adresse email

Connectez-vous avec l'adresse utilisée lors du paiement. Si vous ne vous en souvenez pas, contactez le support en précisant le nom du produit et la date approximative d'achat.

Je veux un remboursement : où sont les conditions ?

Les conditions de remboursement sont détaillées dans les pages légales du site (CGV). Pour toute demande, contactez le support en précisant votre email d'achat et le motif.

Compatibilité & formats

Formats livrés et recommandations techniques.

Formats inclus

  • ZIP (archive principale)
  • PDF (guides, checklists, cheatsheets)
  • DOC / DOCX (templates éditables)
  • XLSX (dashboards, tableaux)
  • Google Sheets (lien inclus si applicable)

Recommandations

  • Navigateur : Chrome ou Firefox (à jour)
  • Désactivez les extensions de blocage
  • Vérifiez l'espace disque disponible
  • Testez un autre navigateur si blocage
  • Privilégiez un ordinateur (pas mobile)

Toujours bloqué ?

Décrivez votre problème le plus précisément possible.

Contacter le support

Pour aller vite, incluez : email d'achat, nom du produit, capture d'écran, appareil/navigateur.