Politique de remboursement et de rétractation

AxioNexa — Produits numériques
Site : axionexa.com

1. Objet

La présente politique décrit les règles applicables à la rétractation et aux remboursements des produits numériques vendus sous la marque AxioNexa (les « Produits »), fournis par téléchargement et/ou via un accès au compte client.

Elle vise à être claire, protectrice et conforme aux droits impératifs applicables, notamment pour les consommateurs.

2. Définitions

  • « Vendeur » : Matrixcave Digital Group, Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States.
  • « Produit(s) numérique(s) » : contenus et ressources numériques (ex. ZIP, documents, dashboards, playbooks, SOPs, templates, prompts) fournis sans support matériel.
  • « Commande » : achat d’un Produit sur axionexa.com.
  • « Délivrance / Accès » : mise à disposition du Produit au Client, notamment via (i) un lien de téléchargement, (ii) l’espace « Mon compte » (WooCommerce), et/ou (iii) tout autre moyen permettant d’obtenir le fichier ou d’y accéder.
  • « Téléchargement » : transfert effectif d’un fichier vers l’appareil du Client.
  • « Rétractation » : droit, lorsque prévu par la loi applicable, pour un consommateur d’annuler un achat à distance dans un délai légal.
  • « Remboursement » : restitution d’un montant payé, traitée via le moyen de paiement initial, lorsqu’elle est due selon la loi ou accordée selon la présente politique.

3. Rétractation — Contenu numérique fourni immédiatement

Les règles de rétractation dépendent de la législation impérative applicable au Client, en particulier pour les consommateurs.

3.1 Principe

Dans certains pays (notamment dans l’UE), un consommateur peut en principe bénéficier d’un délai légal de rétractation pour un achat à distance.

3.2 Cas particulier des contenus numériques fournis immédiatement

Lorsque le Produit est un contenu numérique fourni sans support matériel et que la Délivrance commence immédiatement après l’achat, certaines législations permettent que le droit de rétractation ne s’applique plus (ou soit perdu) à condition que le consommateur :

  1. ait demandé l’exécution immédiate (accès/téléchargement) ;
  2. ait donné son accord exprès ; et
  3. ait reconnu, lorsque requis par la loi, la perte du droit de rétractation une fois la fourniture commencée.

AxioNexa met en place une mention ou case au moment du paiement visant à recueillir cet accord exprès et cette reconnaissance, lorsque la loi le prévoit ou le permet.

3.3 Réserve des droits impératifs

Rien dans la présente politique n’a pour effet de priver un consommateur des droits impératifs applicables dans son pays de résidence. En cas de contradiction, les règles impératives prévalent.

4. Remboursement — Principes, cas éligibles, cas non éligibles

4.1 Principes

Les Produits étant numériques et fournis immédiatement, la politique de remboursement est strictement encadrée afin de prévenir les abus.

Des aperçus (captures, extraits, descriptions) sont proposés avant achat afin de permettre au Client de vérifier la nature du Produit. Il appartient au Client de lire la description, vérifier les formats et prérequis techniques avant de commander.

Aucun remboursement n’est accordé pour une simple insatisfaction liée à des attentes de résultats (performance, rentabilité, revenus, etc.). AxioNexa ne fait aucune promesse de résultats.

4.2 Fenêtre de demande

Sauf obligation légale impérative différente, toute demande doit être initiée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat.

Ce délai ne crée pas un droit automatique au remboursement. L’éligibilité dépend des critères décrits ci-dessous.

4.3 Cas éligibles

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants, sous réserve de vérifications raisonnables :

a) Double paiement avéré
Paiement en double pour la même Commande, constaté et confirmé.

b) Non-délivrance / absence d’accès imputable au Vendeur
Le Produit n’a pas été mis à disposition (aucun accès ni lien valable) et le Vendeur n’a pas pu rétablir l’accès dans un délai raisonnable après sollicitation.

c) Accès impossible malgré support
Le Client ne peut pas accéder ou télécharger le Produit en raison d’un incident technique imputable au système de délivrance (ex. lien définitivement invalide, fichier manifestement corrompu), et le Vendeur ne peut pas fournir une version fonctionnelle ou une solution équivalente dans un délai raisonnable.

Dans tous les cas, la priorité est donnée à la résolution (rétablissement d’accès / remplacement du fichier) avant tout remboursement.

4.4 Cas non éligibles

Sauf obligation légale impérative contraire, aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après Délivrance, Accès et/ou Téléchargement (même partiel).
  • Incompatibilité, mauvaise configuration ou prérequis manquants côté Client (logiciels, appareils, permissions, réseau, etc.).
  • Mauvaise utilisation, absence de compétences, absence d’exécution, ou résultats jugés insuffisants.
  • Attente de résultats ou promesses supposées : les Produits ne garantissent aucun résultat.
  • Refus d’appliquer les étapes de diagnostic raisonnables demandées par le support (ex. vérifier l’accès au compte, tester un autre navigateur, fournir un message d’erreur).
  • Partage, redistribution, revente, mise à disposition ou usage contraire à la licence : toute utilisation abusive exclut l’éligibilité au remboursement.
  • Demandes liées à des services non fournis : AxioNexa ne fournit pas de prestation « done-for-you ». Le support couvre l’accès, le téléchargement et les questions sur les livrables, pas l’implémentation complète ni le conseil personnalisé.

4.5 Effets d’un remboursement accordé

Si un remboursement est accordé :

  • l’accès au Produit et les droits d’utilisation (licence) peuvent être révoqués ;
  • le Client doit cesser d’utiliser le Produit et supprimer les copies en sa possession, dans la mesure permise par la loi applicable.

5. Procédure de demande

5.1 Étape 1 — Support (diagnostic et rétablissement)

Avant toute demande de remboursement, contactez le support :

support@axionexa.com

Indiquez :

  • l’email de commande ;
  • le Produit concerné ;
  • la date d’achat ;
  • le détail du problème (message d’erreur, captures si utile).

5.2 Étape 2 — Demande de remboursement (si éligible)

Si le problème n’est pas résolu, adressez la demande à :

billing@axionexa.com

Incluez obligatoirement :

  • l’email utilisé lors de la Commande ;
  • l’identifiant de commande ou preuve d’achat ;
  • le Produit concerné ;
  • le motif (double paiement / non-délivrance / accès impossible malgré support) ;
  • tout élément justificatif utile.

5.3 Délai de traitement et modalité

Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable. Si un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition sur le compte du Client dépendent des circuits bancaires et du prestataire de paiement.

6. Fraude, abus, chargebacks

6.1 Principe

Les tentatives d’abus (ex. demande de remboursement après Délivrance/Accès, chargeback injustifié, partage de fichiers) peuvent entraîner :

  • suspension ou révocation de l’accès ;
  • résiliation de la licence ;
  • constitution et transmission d’un dossier de preuve (horodatages, accès, logs techniques, confirmations de paiement) aux acteurs concernés (prestataire de paiement, plateforme e-commerce), dans les limites autorisées par la loi.

6.2 Chargebacks

Avant toute contestation bancaire, le Client doit contacter billing@axionexa.com afin de rechercher une solution amiable.

Les chargebacks injustifiés, notamment après Délivrance/Accès, sont susceptibles d’être contestés sur la base des éléments de preuve disponibles.

7. Contact et escalade

Aucun numéro de téléphone public. Tout échange s’effectue par email.

8. Modifications

AxioNexa peut mettre à jour la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la Commande. Les mises à jour n’affectent pas les droits impératifs applicables.

Dernière mise à jour : 10 février 2026